1. Returul GRATUIT este valabil DOAR pentru produsele care NU SUNT conforme specificatiilor de pe site din momentul trimiterii comenzii si pentru localitatile acoperite de Curierat (cu zero km suplimentari).

Clientii care nu au adresa de livrare intr-una din aceste localitati pastreaza toate drepturile de retur a produselor conform prevederilor legale si celor specificate in Termenii si Conditiile Generale de utilizare a website-ului, mai putin plata taxei de retur.

2. Clientii au la dispozitie 14 zile calendaristice pentru a solicita returul produselor care nu sunt conforme specificatiilor de pe site din momentul trimiterii comenzii.

3. Daca solicitarea de retur este aprobata conform conditiilor prezentate mai sus, Pahare-Cristal-Bohemia.ro va restitui integral suma achitata pentru produsele returnate si va suporta costul transportului de retur.

Informatiile necesare care trebuie furnizate Pahare-Cristal-Bohemia.ro pentru trimiterea curierului sunt urmatoarele:

-  Data expedierii coletului.

-  Numarul Comenzii.

-  Suma de returnat.

-  Adresa de unde curierul urmeaza sa preia coletul de retur.

-  Modalitatea de plata dorita (datele contului bancar sau voucher de cumparaturi echivalent cu suma produselor returnate).

4. La primirea informatiilor referitoare la intentia de retur a clientului, Pahare-Cristal-Bohemia.ro va solicita ridicarea coletului de catre firma de curierat si va comunica clientului detaliile necesare pentru predarea coletului. Costurile transportului de retur nu intra in responsabilitatea clientului, acestea fiind suportate de Pahare-Cristal-Bohemia.ro.

5. In orice situatie de returnare a produselor, produsele trebuie returnate corespunzator ambalate pentru transport si, pe cat posibil, impreuna cu ambalajul original, accesoriile si documentele primite (factura, certificat de garantie etc.). Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de Client in corespondenta cu Pahare-Cristal-Bohemia.ro).

6. Produsele returnate nu trebuie sa prezinte deteriorari cauzate de utilizarea necorespunzatoare, precum lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva sau interventii neautorizate. In cazul in care astfel de deteriorari sunt constatate, Pahare-Cristal-Bohemia.ro isi rezerva dreptul de a refuza returul gratuit sau de a diminua suma rambursata, dupa caz.

7. In cazul in care clientul constata un defect al produsului la receptia comenzii, inclusiv defecte sau sparturi cauzate de transport, recomandam notificarea catre Pahare-Cristal-Bohemia.ro in termen de 24 de ore de la primire, prin e-mail la contact@pahare-cristal-bohemia.ro sau telefonic la 0731.031.864, pentru solutionarea cat mai rapida a situatiei. 

Clientul va transmite fotografii ale produsului deteriorat sau, dupa caz, va urma instructiunile comunicate de Pahare-Cristal-Bohemia.ro pentru solutionarea solicitarii. In cazul confirmarii neconformitatii produsului, clientul poate opta pentru inlocuirea GRATUITA a produsului sau pentru rambursarea integrala a sumei achitate.

8. In cazul in care o comanda la care s-a oferit produs cadou este returnata integral, clientul este obligat sa returneze si produsul cadou in starea lui originala, nedeteriorata.

Pentru initierea unei cereri de retur, va rugam sa completati Formularul de Retur disponibil aici.