TERMENI SI CONDITII GENERALE
DEFINITII
Site-ul www.pahare-cristal-bohemia.ro este proprietatea S.C. BOHEMIA S.R.L. (denumita in continuare COMPANIA), persoana juridica de nationalitate romana, cu sediul in municipiul Iasi, localitatea Valea Lupului, str Diminetii nr 3, cod postal: 707410, CUI RO15130670, nr. inmatriculare J22//43/2003.
Acest document stabileste termenii si conditiile in care puteti utiliza site-ul numit in continuare Pahare-Cristal-Bohemia.ro.
Accesul la, precum si utilizarea site-ului pahare-cristal-bohemia.ro se face sub autoritatea acestor reguli, in termenii si conditiile de mai jos. Utilizarea site-ului, logarea si accesul la servicii presupune acceptarea acestor termeni si conditii.
”site” = domeniul www.pahare-cristal-bohemia.ro si subdomeniile acestuia
"utilizator" = orice persoana fizica sau juridica care va accesa site-ul
"client" = persoana fizica sau juridica care efectueaza o comanda pe site
”cont” = sectiunea din site formata dintr-o adresa de email si o parola ce permite utilizatorului transmiterea comenzii si care contine informatii despre utilizator si istoricul sau in site (comenzi, facturi)
”comanda” = documentul electronic ce intervine ca forma de comunicare intre COMPANIE si utilizator
DREPTURI DE AUTOR, MARCA SI PROPRIETATE INTELECTUALA
COMPANIA ofera acces liber la site-ul pahare-cristal-bohemia.ro si va autorizeaza sa vizualizati, imprimati si sa transmiteti informatii existente pe site doar in scopuri personale, noncomerciale.
Dreptul de copyright pentru informatiile existente pe acest site este detinut de COMPANIE sau de partenerii sai. Nici un material de pe acest site nu poate fi reprodus partial, integral sau modificat fara permisiunea anterioara explicita, prin acord scris, al COMPANIEI.
Continutul acestui site, textele, grafica, fotografiile, software-ul, logo-urile si orice alte materiale prezente pe site sunt protejate de legea dreptului de autor si sunt proprietatea COMPANIEI.
Este interzisa crearea de legaturi cu acest site ale altor site-uri sau invers, fara un acord prealabil scris. In situatiile in care acest lucru se intampla fara acordul scris explicit al COMPANIEI, COMPANIA nu isi asuma responsabilitatea pentru site-urile neafiliate cu care acesta ar putea fi legat, pentru materialele postate pe acest site de catre alte persoane decat cele autorizate de COMPANIE si isi rezerva dreptul de a solicita sanctionarea conform legislatiei in vigoare pentru orice actiune de acest tip, care nu are acordul sau prealabil.
COMPANIA sau terte parti pot furniza autorizat, prin intermediul site-ului, legaturi (“link”-uri) catre alte pagini sau resurse. COMPANIA nu garanteaza, nu este si nu poate fi facuta responsabila in nici un fel de disponibilitatea acestora, de forma, continutul, publicitatea, produsele sau alte materiale disponibile pe site-urile respective. COMPANIA nu va fi responsabila sau pasibila de a plati despagubiri, direct sau indirect, pentru orice paguba sau pierdere cauzata sau presupusa a fi fost cauzata de sau in legatura cu folosirea sau increderea in informatiile, continutul, bunurile sau serviciile puse la dispozitie de site-urile respective.
Reproducerea, copierea, multiplicarea, vinderea, revinderea sau exploatarea unei parti a serviciilor, accesul sau folosirea serviciilor sau informatiilor puse la dispozitie de COMPANIE prin intermediul site-ului intr-un mod care violeaza legislatia romaneasca sau internationala in materie de drept de autor si proprietate intelectuala, implica raspunderea civila sau penala pentru astfel de actiuni.
COMPANIA isi rezerva dreptul de a impiedica prin orice mijloace contactarea si utilizarea acestui site si de a solicita sanctionarea conform legislatiei in vigoare a persoanelor implicate, daca exista dovada ca scopul este distrugerea sau alterarea site-lui, a continutului sau securitatii acestuia sau incercarea de a ataca sau discredita COMPANIA sau partenerii sai, produsele, serviciile si angajatii acestora.
Orice eventual litigiu in legatura cu acest site este de competenta instantelor de drept comun din Romania.
REGULI DE UTILIZARE:
Nu sunt permise:
- Copierea, multiplicarea, distribuirea, arhivarea sau pastrarea, prin orice mijloace, inclusiv electronice, magnetice sau computerizate, a materialelor si informatiilor existente pe acest site;
- Incercarea de a interveni, prin orice mijloace, in continutul acestui site, stergerea sau modificarea prin orice mijloace a materialelor si informatiilor publicate, sau incercarea de a actiona in acest scop;
- Incercarea de a scana, sonda sau a testa vulnerabilitatea oricarui sistem din reteaua sau a retelei COMPANIEI sau accesarea oricaror servere sau servicii din reteaua COMPANIEI care nu sunt publice, fara autorizatie;
- Incercarea de a interveni in functionarea serverelor de hosting sau in reteaua COMPANIEI prin orice mijloace, inclusiv atacarea acestora prin “flooding” sau “DOS”
- Folosirea oricaror adrese de e-mail publicate prin intermediul site-ului pentru distribuirea lor pe liste de mailing sau pentru trimiterea de e-mailuri comerciale (“spamming”) sau pentru orice alt scop in afara de trimiterea de e-mailuri personale justificate, fara acordul scris al posesorilor acestor adrese.
Violarea oricarei dintre aceste reguli atrage dupa sine raspunderea civila sau penala. COMPANIA va investiga faptele care implica asemenea incalcari, cooperand cu autoritatile pentru prevenirea sau impiedicarea unor astfel de incalcari.
DISPONIBILITATEA SERVICIULUI
COMPANIA isi rezerva dreptul de a modifica sau de a intrerupe, temporar sau permanent, partial sau in totalitate, serviciile puse la dispozitie prin intermediul acestui site, cu sau fara o notificare prealabila.
COMPANIA nu este raspunzatoare fata de utilizator, orice terta persoana fizica sau juridica sau institutie pentru modificarea, suspendarea sau intreruperea serviciilor disponibile prin intermediul site-ului.
COMPANIA poate schimba in orice moment continutul si conditiile de folosire a site-ului. Noile conditii devin valabile in momentul in care au fost facute publice prin inscriere in acest site si nu au caracter retroactiv.
CONFIDENTIALITATE SI INFORMATII PERSONALE
Informatiile personale puse la dispozitia site-ului COMPANIEI sunt protejate in conditiile legii 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date si in conditiile Regulamentului UE 679/2016 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulaţie a acestor date
Utilizatorii site-ului COMPANIEI au la dispozitie sectiunea de cont. Aceasta este activata prin completarea campurilor din formularul de inregistrare on-line si este conditionata de introducerea unei adrese valide de e–mail si de setarea unei parole. Dupa login, aceasta sectiune permite utilizatorilor accesul la istoricul de comenzi si la anumite facilitati (completarea automata a campurilor din formularul de comanda, statusul comenzilor).
Utilizatorul este in intregime responsabil pentru pastrarea confidentialitatii asupra parolei asociate accesului la serviciile pahare-cristal-bohemia.ro conditionate de logare.
La solicitarea explicita a utilizatorului adresata la contact@pahare-cristal-bohemia.ro , COMPANIA se obliga sa rectifice, actualizeze, blocheze, stearga si sa inceteze prelucrarea datelor personale ale utilizatorului, în mod gratuit, conform dispozitiilor Legii nr. 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date si in conditiile Regulamentului UE 679/2016 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulaţie a acestor date
COMPANIA se obliga sa nu faca publica adresa de e-mail a utilizatorilor si sa nu o dezvaluie unei terte parti, daca aceasta nu se afla intre partenerii agreati in mod expres, in afara cazului in care acest lucru este necesar pentru a respecta legea si/sau procedurile judiciare.
COMPANIA nu-si asuma nici un fel de responsabilitate pentru situatiile in care utilizatorul isi publica adresa sau orice alte date personale, din proprie initiativa, intr-un mesaj public, pe oricare dintre paginile COMPANIEI.
Pe site-ul pahare-cristal-bohemia.ro pot fi prezente reclame si/sau legaturi catre pagini ale unor terte parti, inclusiv parteneri, furnizori de publicitate sau sponsori. Informatiile furnizate unor pagini externe nu se afla sub controlul COMPANIEI si orice publicare a unor date personale pe alte pagini de pe Internet se face pe propriul risc.
COMPANIA isi rezerva dreptul de a modifica, revizui, completa aceste reguli in orice moment. Orice modificare va fi facuta publica in aceasta pagina si va intra efectiv in vigoare din momentul postarii ei pe site.
EXPEDITIE SI LIVRARE
Livrarea in IASI se face in decursul zilei in care comanda a fost finalizata si confirmata, daca finalizarea a fost efectuata pana la ora 11:30 sau in termen de 24 de ore (o zi lucratoare) pentru comenzile finalizate dupa aceasta ora.
In restul tarii, expedierea comenzilor se face in termen de 24 de ore (o zi lucratoare) pentru comenzile finalizate si confirmate pana la ora 12:00 si in termen de 48 de ore (doua zile lucratoare) pentru comenzile finalizate dupa aceasta ora.
Livrarea produselor in tara are loc in 24-48 de ore de la confirmarea expedierii comenzii.
Onoram doar comenzile catre adrese din Romania.
COSTURILE DE TRANSPORT
Pot varia in functie de destinatie, de greutatea si marimea coletului.
Tarifele de transport sunt stabilite de catre firmele de curierat si pot fi achitate la DESTINATIE (de catre client) sau la EXPEDITIE (caz in care costurile de transport se vor adauga la valoarea facturii; aceasta metoda prezinta avantajul reducerii costurilor de transport, in baza contractelor incheiate intre COMPANIE si firmele de curierat partenere). COMPANIA nu stabileste in mod independent costurile de transport si nu este beneficiarul acestor sume.
Livrarea comenzilor se face prin Cargus.
Taxa de livrare pentru coletele cu valoare de pana la 400 lei este de 17.90 lei.
Pentru comenzile care depasesc 400 lei, livrarea este GRATUITA.
Comenzile se pot ridica si de la sediul COMPANIEI situat in judet Iasi, loc.Valea Lupului, str.Diminetii nr.3. In acest caz nu se aplica taxe de transport.
PLATA
Plata se poate face:
- NUMERAR, la livrare (sistem ramburs).
- CARD - in acest caz la “Modul de transport” se va alege optiunea – “Transport curier standard (Fan Courier / Cargus)", iar la sectiunea “Modul de plata” se va selecta “Plata cu card bancar prin Mobilpay ”.
- Prin BANCA: daca preferati aceasta modalitate de plata, va rugam sa ne anuntati; un reprezentant al COMPANIEI se va ocupa de toate detaliile (factura proforma, confirmare plata etc.) astfel incat comanda dvs. sa fie livrata in cel mai scurt timp. Livrarea produselor se va face numai dupa intrarea banilor in contul nostru. Confirmarea platii poate dura intre 24 si 48 de ore (1 -2 zile lucratoare).
GARANTIE SI RETURNAREA PRODUSELOR / RETRAGEREA DIN CONTRACT (14 ZILE)
Toate bunurile comercializate de COMPANIE beneficiaza de conditii de garantie conform legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor.
Consumatorul are dreptul sa se retraga din contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intra in posesia fizica a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie sa informeze COMPANIA cu privire la decizia sa printr-o declaratie neechivoca transmisa prin e-mail, formular de contact sau prin formularul de retragere pus la dispozitie pe site disponibil aici.
Produsele trebuie returnate fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data comunicarii deciziei de retragere.
Costul direct al returnarii produselor este suportat de client, cu exceptia situatiilor in care produsul este defect, deteriorat in timpul transportului sau nu corespunde specificatiilor prezentate pe site. (Vezi detalii aici Conditii de Retur Gratuit)
Produsele trebuie returnate corespunzator ambalate pentru transport. Se recomanda pastrarea si utilizarea ambalajului original pentru protejarea produselor pe durata transportului.
Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost primite. In cazul in care acestea prezinta urme de utilizare, deteriorari, ciobiri, sparturi sau alte defecte produse dupa livrare, COMPANIA poate reduce valoarea rambursata proportional cu deprecierea produsului.
COMPANIA va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile standard de livrare, in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a fost informata despre decizia de retragere. Rambursarea poate fi amanata pana la receptionarea produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.
Dreptul de retragere este reglementat de Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii.
Produsele pentru care se solicita acordarea garantiei vor fi expediate catre unul dintre punctele de lucru ale VANZATORULUI, insotite de o copie a documentului care atesta achizitia acestora.
Inainte de expedierea produsului, CUMPARATORUL va notifica VANZATORUL prin e-mail sau telefon, descriind defectul constatat si, daca este posibil, transmitand fotografii relevante.
Dupa analizarea solicitarii, VANZATORUL va comunica procedura de urmat pentru solutionarea cazului de garantie.
In cazul in care se confirma existenta unui defect acoperit de garantie, costurile de transport aferente solutionarii garantiei vor fi suportate de VANZATOR, conform prevederilor legale aplicabile.
Pentru eventualele deteriorari vizibile aparute in timpul transportului, recomandam verificarea produselor la receptie si notificarea acestora in cel mai scurt timp posibil dupa primire.
Garantia nu acopera defectele sau deteriorarile aparute ca urmare a utilizarii necorespunzatoare a produselor, a socurilor mecanice, loviturilor, caderilor, ciobirilor, zgarieturilor, depozitarii necorespunzatoare sau a altor cauze externe independente de producator ori de VANZATOR.
Pentru eventualele deteriorari vizibile aparute in timpul transportului, recomandam verificarea produselor la receptie si notificarea acestora cat mai curand posibil dupa primire, insotita de fotografii relevante.
In cazul in care se confirma existenta unui defect acoperit de garantie, VANZATORUL va solutiona cererea in conformitate cu prevederile legale aplicabile.
Conditii privind returnarea produselor
- Costul transportului pentru returnarea produselor catre COMPANIE este suportat de client, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect, deteriorat in timpul transportului sau nu corespunde specificatiilor prezentate pe site (Vezi detalii aici Conditii de Retur Gratuit).
- Produsele trebuie ambalate corespunzator pentru transport. Se recomanda utilizarea ambalajului original pentru a preveni deteriorarea acestora pe durata transportului.
- Clientul are dreptul sa examineze produsele pentru a verifica natura, caracteristicile si functionalitatea acestora, asa cum ar putea proceda intr-un magazin fizic.
- Produsele returnate trebuie sa fie in stare buna, fara deteriorari cauzate de utilizarea necorespunzatoare, fara ciobiri, sparturi, zgarieturi sau alte defecte aparute dupa livrare.
- In cazul in care produsele prezinta urme de utilizare sau deteriorari care conduc la diminuarea valorii acestora, COMPANIA isi rezerva dreptul de a reduce suma rambursata proportional cu deprecierea constatata.
- Produsele deteriorate ca urmare a ambalarii necorespunzatoare pentru retur pot face obiectul unei diminuari a valorii rambursate.
- Produsele exceptate de la dreptul de retragere conform legislatiei aplicabile nu pot fi returnate in baza dreptului de retragere.
- Pentru informatii suplimentare privind procedura de retur, clientii pot contacta COMPANIA prin formularul de contact CONTACTATI-NE, e-mail contact@pahare-cristal-bohemia.ro sau telefon 0731.031.864 .
Exceptie de la dreptul de retragere:
Conform legislatiei aplicabile, dreptul de retragere nu se aplica urmatoarelor categorii de produse:
- Produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar pentru acesta.
- Produse aduse la comanda speciala la solicitarea expresa a clientului si care nu fac parte din oferta uzuala aflata in stoc.
- Alte categorii de produse exceptate de la dreptul de retragere conform prevederilor OUG nr. 34/2014.
In cazul in care produsele returnate prezinta urme de utilizare, deteriorari, ciobiri, sparturi, zgarieturi sau alte modificari care reduc valoarea comerciala a acestora, COMPANIA poate diminua suma rambursata proportional cu deprecierea constatata.
Produsele returnate trebuie sa fie in stare buna, fara deteriorari cauzate de utilizarea necorespunzatoare. In cazul in care produsul sau ambalajul prezinta urme de uzura, modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi sau alte deteriorari care conduc la diminuarea valorii comerciale a produsului, COMPANIA isi rezerva dreptul de a reduce suma rambursata proportional cu deprecierea constatata.
Produsele care nu sunt conforme specificatiilor de pe site din momentul trimiterii comenzii (Vezi detalii aici Conditii de Retur Gratuit), se pot returna fara implicarea unor costuri suplimentare din partea clientului, in urma unei notificari scrise in care se va specifica natura lipsei de conformitate. Clientul poate solicita returnarea contravalorii produsului sau inlocuirea cu unul conform. Daca COMPANIA nu poate inlocui produsul cu unul conform, se va restitui contravaloarea produsului.
Daca intampinati orice probleme legate de o comanda, care nu par a putea fi rezolvate prin email sau cu persoana cu care discutati, puteti solicita consiliere suplimentara la telefon 0731.031.864 sau ne puteti scrie pe contact@pahare-cristal-bohemia.ro.
Pentru initierea unei cereri de retur, va rugam sa completati Formularul de Retur disponibil aici.
VOUCHERE SI DISCOUNT-URI
Voucherele si discounturile nu se cumuleaza intre ele sau cu alte promotii existente pe site.
Pentru o comanda se poate folosi un singur cod de voucher - discountul aferent voucherului nu se va aplica produselor care beneficiaza de alte reduceri la momentul trimiterii comenzii .
LITIGII
Pentru orice conflict aparut intre COMPANIE si clientii sai se va cauta o rezolvare pe cale amiabila. Daca acest lucru nu este posibil, litigiul va fi solutionat de catre instanta judecatoreasca pe a carei raza teritoriala se afla sediul COMPANIA.
EXONERAREA DE RASPUNDERE
Acceptand sa utilizati acest site, declarati in mod expres si implicit ca intelegeti ca sunteti de acord cu urmatoarele:
- utilizarea site-ului se face pe propria raspundere. COMPANIA este exonerata in mod expres de toate raspunderile de orice fel, exprimate direct sau indirect, inclusiv, dar nu limitat la, garantiile indirecte de vanzare sau conformitate cu specificatiile pentru un anume scop.
COMPANIA nu ofera nici o garantie ca:
- Informatiile vor implini toate cerintele dumneavoastra.
- Serviciile vor fi neintrerupte, la timp, sigure sau fara erori.
- Rezultatele ce se vor putea obtine din folosirea informatiilor site-ului vor fi corecte sau de incredere.
- Orice eroare de program va fi corectata.
Nici un sfat sau alte informatii orale sau scrise, obtinute de la site-ul COMPANIA sau prin intermediul serviciilor site-ului, nu constituie o garantie, daca nu este stipulata expres in Termenii si conditiile de utilizare.
LIMITAREA RASPUNDERII
COMPANIA nu va fi raspunzator pentru nici un fel de pagube directe, indirecte, accidentale, speciale, inclusiv, dar nu limitat la, pagube pentru pierderi de profit, bunavointa, posibilitatii de folosire, date sau alte pierderi intangibile sau incomensurabile (chiar daca COMPANIA a fost informata anterior de posibilitatea aparitiei unor asemenea pierderi), rezultand din:
- Utilizarea sau imposibilitatea utilizarii informatiilor site-ului.
- Costul procurarii de bunuri sau servicii complementare rezultand din orice bunuri, date, informatii sau servicii achizitionate sau obtinute, mesaje primite, tranzactii incepute prin/ de pe site-ul COMPANIEI.
- Declaratii sau actiuni ale oricarei terte parti asupra serviciilor site-ului.
- Orice alta problema legata de serviciile site-ului.
Daca se considera ca orice material pus la dispozitie pe site, postat de COMPANIE, de catre terti sau utilizatori, violeaza drepturile de copyright sau orice alte drepturi, este necesara semnalarea acestei situatii la adresa contact@pahare-cristal-bohemia.ro.
Acest site este oferit in aceasta forma fara alte garantii. COMPANIA nu este si nu poate fi facuta responsabila pentru nepotriviri, indisponibilitati sau alte defecte ale acestui site sau ale continutului sau.
FORTA MAJORA
Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.
